Τυποποιημένες - ελεγχόμενες διαδικασίες παρακολούθησης υποθέσεων Υποστήριξης

Οργάνωση του τρόπου υποδοχής υποθέσεων, καταγραφή στοιχείων αξιολόγησης-ταξινόμησης και εξέλιξη βάσει τυπικών βημάτων που εξασφαλίζουν προβλέψιμη διαδικασία και αξιόπιστη εποπτική εικόνα της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών και των σημείων προς βελτίωση.