Κατηγορία:ΕΞΥΠΗΡΈΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΏΝ
Από
Σελίδες στην κατηγορία «ΕΞΥΠΗΡΈΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΏΝ»
Αυτή η κατηγορία περιέχει 16 έγγραφα.
C
- Έλεγχος αποτελεσματικότητας και κόστους Υποστήριξης
- Έλεγχος ροής εργασιών Υποστήριξης
- Διαχείριση πηγών προβλημάτων, συμπτωμάτων, επαναληψιμότητας και τρόπων επίλυσης
- Αδιάλειπτη συλλειτουργία με τις back office διαδικασίες
- Τυποποιημένες - ελεγχόμενες διαδικασίες παρακολούθησης υποθέσεων Υποστήριξης
- Ενσωμάτωση του πλάνου τιμολόγησης των Συμβάσεων Υποστήριξης στο Cash flow
- Οργάνωση & παρακολούθηση όλου του κύκλου παροχής υπηρεσιών
- Oθόνη καθοδήγησης ημερήσιων εργασιών
- Προγραμματισμός ενεργειών, calendar, διαθεσιμότητες, εύκολες αναθέσεις, μεταβολές ραντεβού
- Ιχνηλασιμότητα (ιστορικό) υποθέσεων Υποστήριξης
- Συμβάσεις & όροι παροχής υπηρεσιών (SLAs)
- Εποπτική εικόνα του κύκλου ζωής των συμβάσεων υπηρεσιών
- Προγραμματισμός επαναληπτικών επισκέψεων
- Δυνατότητα προσδιορισμού & εφαρμογής επαναληπτικής τιμολόγησης (billing)
- Διαχείριση & ανάλυση παραπόνων πελατών
- Στατιστικά τηλεφωνικών κλήσεων
