Ειδικές συμφωνίες υποστήριξης & συντήρησης (SLAs)

Υπηρεσίες συντήρησης & βελτιστοποίησης εγκατάστασης, Υπηρεσίες υποστήριξης χρηστών (π.χ συμβουλευτική βοήθεια στη χρήση νέας λειτουργικότητας, κλείσιμο μήνα & έκδοση καταστάσεων), συμφωνίες για μέγιστους χρόνους απόκρισης.