Διαχείριση & ανάλυση παραπόνων πελατών

Πλήρες ιστορικό ενεργειών ανά προϊόν, τμήμα, δραστηριότητα και στέλεχος. Τυπικές διορθωτικές ενέργειες και συνολικό κόστος επίλυσης προβλημάτων. Ανάλυση κατηγορίας-σοβαρότητας παραπόνου και αξιολόγηση παραπόνων που δεν έχουν επιλυθεί.