Loyalty System-Inteliqua Guide

EBS ERP ^®

Loyalty System της Inteliqua

Εισαγωγή

Το Eliqua.CX Platform ανήκει στην εταιρεία Inteliqua του ομίλου ENTERSOFTONE. Αποτελεί πλατφόρμα Πελατειακών δεδομένων και Προγραμμάτων Πιστότητας (Loyalty) με υποδομή Cloud, σχεδιασμένη να υποστηρίζει τις επιχειρήσεις να αυξήσουν τις επαναλαμβανόμενες πωλήσεις και να ενισχύσουν την αφοσίωση στο εταιρικό Brand βελτιώνοντας την εμπειρία πελάτων μέσω Τεχνητής Νοημοσύνης και Δεδομένων Πελατών.

Έχει σχεδιαστεί για να επιτρέπει στις εταιρείες να συλλέγουν ισχυρά πρωτογενή δεδομένα, να δημιουργούν εξατομικευμένες εμπειρίες πελατών που βασίζονται σε αυτά τα δεδομένα και, τελικά, να αυξάνουν την κερδοφορία μέσω της δημιουργίας πιστών πελατών.

Ενσωματώνει λειτουργικότητες CRM, loyalty management (εγγραφή, ανταμοιβές, εξαργύρωση), εκτέλεση καμπανιών, customer insights (analytics, RFM/MTV segmentation) και εργαλεία ποιότητας δεδομένων, ενεργοποιώντας εξατομικευμένο marketing τόσο σε ψηφιακά όσο και σε φυσικά κανάλια. Χτισμένη πάνω σε τεχνολογίες Oracle, προσφέρει απρόσκοπτη ενοποίηση με τα υπάρχοντα συστήματα και υποστηρίζει πολυκαναλική επικοινωνία, gamification και proximity marketing για βελτιωμένες εμπειρίες πελατών.

Για τον πελάτη, αυτό σημαίνει:

• Κέρδος σε πόντους ή/και δώρα
• Επιβράβευση με κουπόνια ή εκπτώσεις

Για την επιχείρηση, σημαίνει:

• Συλλογή δεδομένων με ορθό και νόμιμο (και συναινετικό) τρόπο
• Βαθύτερη γνώση για το «ποιοι» είναι οι πελάτες της (πελατειακό προφίλ)
• Εικόνα για τις αγορές τους
• Οικοδόμηση λίστας πελατών για επικοινωνία (viber, email, sms)
• Αποστολή στοχευμένων μηνυμάτων
• Υπενθύμιση στον πελάτη ότι τον «γνωρίζει»
• Παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προωθητικών ενεργειών

Και τελικά, επίτευξη:

• επαναληψιμότητας επισκέψεων
• αύξησης του τζίρου
• πιστών πελατών

Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να απευθυνθείτε στο τμήμα Πωλήσεων, καθώς και να περιηγηθείτε στο site της πλατφόρμας https://www.inteliqua.com/.

Διασύνδεση με Inteliqua Loyalty Provider

Η διασύνδεση της εφαρμογής EBS ERP με την πλατφόρμα Eliqua.CX πραγματοποιείται μέσω του Loyalty Connector. Πρόκειται για ένα πρωτόκολλο διασύνδεσης, που μέσω της αρχιτεκτονικής του Cloud Driver είναι διαθέσιμο και σε κάθε προϊόν του ομίλου ή 3^rd party λογισμικό.

Οι βασικές λειτουργίες που έχουν υλοποιηθεί είναι:

• Καταχώρηση πελάτη → Quick Registration – SendOTP – ValidateOTP
• Εύρεση πελάτη → SearchMember
• Εύρεση Κουπονιών → SearchCoupons & GetCoupons
• Ενημέρωση συναίνεσης επικοινωνίας → UpdateConsents
• Ενημέρωση συναλλαγής → SendTransaction
• Ενημέρωση ειδών loyalty → Update Brands

Πώς εφαρμόζεται το Loyalty στο σύστημα EBS ERP;

1. Μέσω της δήλωσης του πελάτη ως Loyalty Member στην πλατφόρμα της Inteliqua → registration
2. Μέσω της έκδοσης αποδείξεων σε επώνυμους πελάτες / Loyalty Member → issue receipt
3. Μέσω ορισμού κανόνων επιβράβευσης (π.χ. πόντοι ανά €) → rewarding
4. Μέσω ορισμού κανόνων εξαργύρωσης (π.χ. έκπτωση σε € ή % δώρο, ανά πόντο/ους) → redemption
5. Μέσω της εμπορικής πολιτικής για να εφαρμοστούν οι παραπάνω κανόνες → commercial policy implementation

Παραμετροποίηση

Σε αυτήν την ενότητα αναλύεται η πλήρη παραμετροποίηση για την πραγματοποίηση της διασύνδεσης με το Eliqua.CX Platform, καθώς και για το στήσιμο των απαραίτητων λειτουργιών στην εφαρμογή του EBS ERP. Περιγράφονται διαδικασίες ρύθμισης για:

1. Τις απαραίτητες εταιρικές παραμέτρους
2. Τους δύο απαιτούμενους αυτοματισμούς
3. Τη ρύθμιση URL
4. Την εμπορική πολιτική

Εταιρικές παράμετροι

Για τη διασύνδεση με την υπηρεσία Loyalty της Inteliqua, υπάρχουν 5 παράμετροι εταιρείας, οι οποίες βρίσκονται όλες στην περιοχή Ρυθμίσεις > Παραμετροποίηση… > Γενικά > Παράμετροι Εταιρείας > Παράμετροι ηλεκτρονικών συναλλαγών.

LOYALTY_CREDENTIALS

Στην παράμετρο LOYALTY_CREDENTIALS: Loyalty – Στοιχεία σύνδεσης για πρόσβαση στην πλατφόρμα Loyalty εισάγετε τα credentials που σας έχουν δοθεί από την υπηρεσία, για κλήση του API της Inteliqua και πραγματοποίηση της διασύνδεσης.

Πεδίο	Περιγραφή
Όνομα χρήστη	Εισάγετε το όνομα χρήστη που σας έδωσε η υπηρεσία
Κλειδί σύνδεσης	Εισάγετε το κλειδί που σας έδωσε η υπηρεσία
Λογαριασμός	Ο λογαριασμός της συνεργαζόμενης εταιρείας/ομίλου (Fais, Envie, Βιολογικό χωριό)
Δοκιμαστικό περιβάλλον	Τσεκάρετε το κουτάκι για να πραγματοποιήσετε δοκιμές σε test environment

LOYALTY_FTP_CREDENTIALS

Για την αξιοποίηση ορισμένων υπηρεσιών της Interliqua, είναι απαραίτητο να παρέχουμε στην υπηρεσία πρόσβαση στα είδη που διαχειριζόμαστε. Αυτό επιτυγχάνεται μέσω διασύνδεσης με τον SFTP και μεταφόρτωση του καταλόγου ειδών.

Στην παράμετρο LOYALTY_FTP_CREDENTIALS, Loyalty - Στοιχεία Σύνδεσης εξυπηρετητή SFTP και εισάγετε τα σχετικά στοιχεία σύνδεσης εξυπηρετητή FTP, τα οποία λαμβάνετε από τον πάροχο:

LOYALTY_ITEMS_LIST

Στην παράμετρο LOYALTY_ITEMS_LIST: Loyalty – Λίστα ειδών που συμμετέχουν στο σύστημα επιβράβευσης πρέπει να εισάγετε το όνομα της λίστα ειδών τα οποία επιθυμείτε να συμμετέχουν στο σύστημα loyalty.

Αν η τιμή της παραμέτρου παραμείνει κενή, τότε όλα τα είδη συμμετέχουν στο σύστημα επιβράβευσης.

	ΠΡΟΣΟΧΗ! Σιγουρευτείτε ότι η λίστα ειδών έχει οριστεί και στο κατάλληλο πεδίο της Προωθητικής Ενέργειας Κουπονιών.

LOYALTY_MAX_COUPONS_ALLOWED

Η παράμετρος LOYALTY_MAX_COUPONS_ALLOWED: Loyalty – Μέγιστος επιτρεπτός αριθμός κουπονιών ανά συναλλαγή αυτή προσφέρει τη δυνατότητα στο χρήστη να ορίσει τον μέγιστο αριθμό κουπονιών που επιτρέπεται να χρησιμοποιηθεί ανά συναλλαγή με την πλατφόρμα Loyalty.

LOYALTY_CUSTOMERID_TO_TRADEACC_FIELD

Στην παράμετρο LOYALTY_CUSTOMERID_TO_TRADEACC_FIELD: Loyalty: Πεδίο για την αποθήκευση του αναγνωριστικού (ID) του πελάτη μπορούμε να επιλέξουμε ένα πεδίο τύπου «Σχόλιο» της καρτέλας του πελάτη στο σύστημα ERP, στο οποίο θα αποθηκεύεται το αναγνωριστικό που έχει δοθεί από την αλυσίδα στον πελάτη loyalty.

Στην πλατφόρμα ELIQUA.CX, το αναγνωριστικό αυτό εμφανίζεται ως QIVOS ID στο προφίλ του πελάτη:

	Η δυνατότητα αυτή είναι ιδιαίτερα χρήσιμη σε περιπτώσεις επικοινωνίας του συστήματος ERP π.χ. με το eshop μιας αλυσίδας, για ταυτοποίηση και αντιστοίχιση των πελατών.

LOYALTY_VALIDATE_OTP_TYPE

Η παράμετρος LOYALTY_VALIDATE_OTP_TYPE: Loyalty – Τρόπος αποστολής κωδικού μίας χρήσης δίνει τη δυνατότητα να αποστέλλεται το μήνυμα επιβεβαίωσης OTP στη συσκευή του πελάτη μέσω Viber και να υπάρχει fallback σε SMS σε περίπτωση που η αποστολή σε Viber αποτύχει. Η προτεινόμενη τιμή της παραμέτρου είναι «SMS».

Αυτοματισμοί

Προσθήκη κουπονιών σε παραστατικά

Μία από τις δύο ενέργειες που πρέπει να προστεθούν στις φόρμες των παραστατικών για την προσθήκη κουπονιών στις γραμμές παραστατικού είναι ο «Διάλογος επιλογής κουπονιών επιβράβευσης». Η ενέργεια αυτή εκτελείται βάσει του αυτοματισμού LoyaltyCouponRedeem.xml (θέση στον φάκελο της εφαρμογής: ESMapProfiles > ESFIDocumentTrade), ο οποίος πραγματοποιεί τα εξής:

1. Δημιουργία νέου κουπονιού
2. Ανάθεση στις γραμμές του παραστατικού

	Η ανάθεση του κουπονιού βάσει αυτοματισμού προϋποθέτει: Προωθητική ενέργεια κουπονιών = Ανάθεση του κωδικού της Προωθητικής ενέργειας που έχετε δημιουργήσει, βάσει των οδηγιών στην ενότητα 2.4.3 Προωθητική ενέργεια κουπονιών Τύπος κουπονιού = «Αξία έκπτωσης»

Μπορείτε να επεξεργαστείτε τον τρόπο λειτουργίας του αυτοματισμού ή/και τις παραπάνω προϋποθέσεις από την περιοχή Ρυθμίσεις > Εργασίες προσθετικής ανάπτυξης > Αυτοματισμοί :

Περιοδική ενημέρωση αρχείου ειδών

Για τον σκοπό της περιοδικής ενημέρωσης του αρχείου ειδών για την πλατφόρμα Loyalty, έχουν δημιουργηθεί τα εξής:

1. Η όψη Λίστα ειδών – INTELIQUA (ESFilters\ESMMStockItem\Items_Inteliqua.xml),
2. Ο αυτοματισμός επί της όψης, Εξαγωγή αρχείου ειδών – INTELIQUA (ESScrollerCommands\ESMMStockItem\Items_Inteliqua\ExportItems.xml). Μπορείτε να τον τροποποιήσετε από την περιοχή Ρυθμίσεις > Εργασίες προσθετικής ανάπτυξης > Αυτοματισμοί.

Χειροκίνητη εκτέλεση του αυτοματισμού μπορεί να γίνει με έναν από τους δύο τρόπους:

1. Καλείτε τον αυτοματισμό από τις Χρονοπρογραμματισμένες εργασίες (Ρυθμίσεις > Χρονοπρογραμματισμός > Προγραμματισμένες εργασίες) και επιλέγετε από τις ενέργειες «Άμεση εκτέλεση» :

2. Βρίσκετε τον αυτοματισμό (Ρυθμίσεις > Εργασίες προσθετικής ανάπτυξης > Αυτοματισμοί…), απενεργοποιείτε τον χαρακτηρισμό Job related και έπειτα επιλέγετε «Αποθήκευση ως»:

Κατ’ αυτόν τον τρόπο, ο νέος αυτοματισμός είναι πλέον διαθέσιμος προς εκτέλεση στην όψη Λίστα ειδών - INTELIQUA:

Με το φίλτρο «Λίστα Ειδών» της όψης μπορείτε να ορίσετε τη λίστα με τα είδη που παρακολουθεί η Inteliqua κατά τον χρονοπρογραμματισμό της διαδικασίας εξαγωγής των ειδών, χωρίς να χρειαστεί να τροποποιήσετε την προϊοντική όψη.

	ΠΡΟΣΟΧΗ! Εάν δεν κάνετε χρήση του φίλτρου λίστας, στο αρχείο εξάγονται όλα τα ενεργά είδη αποθήκης της Login εταιρείας.

Τέλος, το παραγόμενο αρχείο αποθηκεύεται στο φάκελο \ESNoSync\INTELIQUA της εφαρμογής, με ονομασία ENTERSOFT_dd_MM_yyyy_AFM.csv (όπου AFM, το ΑΦΜ της εταιρείας που το ανεβάζει) και στη συνέχεια γίνεται Upload στον SFTP της Inteliqua.

	Για να λειτουργήσει ο συγκεκριμένος αυτοματισμός, απαιτείται να έχει προηγηθεί ρύθμιση της εταιρικής παραμέτρου LOYALTY_FTP_CREDENTIALS που αναφέρθηκε παραπάνω, για διασύνδεση με τον Inteliqua SFTP.

Ρύθμιση URL

Για τη ρύθμιση URL πρέπει να δημιουργήσετε το αρχείο RemoteApiEndpoints.json στον φάκελο της εφαρμογής CSConfig, με τα κατάλληλα endpoints που θα λάβετε από την Inteliqua. Για παράδειγμα:

{ "xxxxx.inteliqua":{ "PROD":{"AuthApiEndpoint":"https://api.qivos.net/sso/v1/auth/%22,%22ApiEndpoint%22:%22https://xxxxx.inteliqua.net/qc-api/v1.0/%22}, "TEST":{"AuthApiEndpoint":"https://api-staging.qivos.net/sso/v1/auth/%22,%22ApiEndpoint%22:%22https://xxxxx.uat.inteliqua.net/qc-api/v1.0/%22}} }

Εμπορική πολιτική

Για τη δημιουργία και εφαρμογή των κουπονιών Loyalty στις γραμμές των παραστατικών που θα καταχωρούνται στο EBS ERP, είναι απαραίτητο να δημιουργηθούν και να παραμετροποιηθούν καταλλήλως τα εξής στοιχεία Εμπορικής πολιτικής :

• Η κύρια Εμπορική πολιτική
• Η Συνθήκη εμπορικής πολιτικής
• Η Ενέργεια εμπορικής πολιτικής
• Η Προωθητική ενέργεια κουπονιών

Μπορείτε να ορίσετε και να διαχειριστείτε τις Εμπορικές πολιτικές από την περιοχή Ρυθμίσεις > Παραμετροποίηση… > Εμπορική πολιτική > Εμπορικές πολιτικές > Λίστα εμπορικών πολιτικών.

Πρόταση Εμπορικής πολιτικής

	Στη συγκεκριμένη περίπτωση δεν είναι απαραίτητος ο ορισμός Συνθηκών, εφόσον δηλώνεται η «Εξαργύρωση κουπονιού» στο πεδίο της Αυτόματης εκτέλεσης και ορίζεται ο Όρος εμπορικής πολιτικής όπως φαίνεται στο παράδειγμα παραπάνω.

Πεδίο	Τιμή
Αυτόματη εκτέλεση	«Είδος αποθήκης», «Εξαργύρωση κουπονιού»
Όρος εμπορικής πολιτικής	Αυτόματη εφαρμογή σε εισαγωγή	☑
	Αυτόματη εφαρμογή σε μεταβολή	☑
	Εφαρμογή με επιλογή από το χρήστη	X
	Εμφάνιση	«Πάντα»
	Τύπος κουπονιού	«Αξία έκπτωσης»

Συνθήκη εμπορικής πολιτικής

Μπορείτε να ορίσετε και να διαχειριστείτε τις Συνθήκες εμπορικής πολιτικής από την περιοχή Ρυθμίσεις > Παραμετροποίηση… > Εμπορική πολιτική > Εμπορικές πολιτικές > Συνθήκες.

Πρόταση Συνθήκης εμπορικής πολιτικής

Πεδίο	Τιμή
Εταιρεία	Φυσικά, πρέπει να οριστεί η σχετική εταιρεία.
Τύπος συνθήκης	«Με χρήση λιστών»
Υπολογισμός στόχου	«Στο σύνολο των ειδών»

Ενέργεια εμπορικής πολιτικής

Η Ενέργεια εμπορικής πολιτικής ουσιαστικά περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο θα εφαρμοστεί το κουπόνι στο παραστατικό.

Μπορείτε να ορίσετε και να διαχειριστείτε τις ενέργειες εμπορικής πολιτικής από την περιοχή Ρυθμίσεις > Παραμετροποίηση… > Εμπορική πολιτική > Εμπορικές πολιτικές > Ενέργειες.

Πρόταση default Ενέργειας εμπορικής πολιτικής

Πεδίο	Τιμή
Κωδικός	Πρέπει να ανατεθεί ο ίδιος κωδικός στην Προωθητική ενέργεια κουπονιών.
Τύπος ενέργειας	«Επιμερισμός αξίας»
Έκφραση επιμερισμού	@VoucherDiscountValue
Επιμερισμός βάσει	«Αρχική αξία σε βασικό ν.»
Τρόπος εφαρμογής	«Ανάθεση»
Πεδίο εφαρμογής	«Αξία μικτής έκπτωσης σε βασ. νομ.»

Προωθητική ενέργεια κουπονιών

Η Προωθητική ενέργεια κουπονιών καθορίζει σε ποια κουπόνια θα εφαρμοστεί η εμπορική πολιτική.

Μπορείτε να ορίσετε και να διαχειριστείτε τις προωθητικές ενέργειες κουπονιών από την περιοχή Μενού > Πωλήσεις > Λιανικές πωλήσεις > Κουπόνια & Δωροεπιταγές > Προωθητικές ενέργειες κουπονιών.

Πρόταση Προωθητικής ενέργειας κουπονιών

Πεδίο	Τιμή
Κωδικός	Πρέπει να ανατεθεί ο ίδιος κωδικός στον αυτοματισμό Προσθήκης κουπονιών στον παραστατικό.
Τύπος κουπονιού	«Αξία έκπτωσης»
Λίστα ειδών	Σε ποια λίστα ειδών θα εφαρμοστεί η προωθητική ενέργεια (η default πρόταση είναι στατική λίστα). Σιγουρευτείτε ότι η λίστα ειδών έχει οριστεί και στο κατάλληλο πεδίο της εταιρικής παραμέτρου LOYALTY_ITEMS_LIST.
Ενέργεια Εμπορικής Πολιτικής	Πρέπει να έχει δημιουργηθεί η αντίστοιχη Ενέργεια εμπορικής πολιτικής.

EBS ERP

Σε αυτήν την ενότητα θα εξερευνήσουμε τα βασικά σενάρια Loyalty στην εφαρμογή EBS ERP.

Απαραίτητη προϋπόθεση είναι στη φόρμα του παραστατικού να έχουν προστεθεί οι εξής ενέργειες:

1. «Αναζήτηση πελάτη Loyalty»
2. «Διάλογος επιλογής κουπονιών επιβράβευσης»

Αναζήτηση πελάτη Loyalty

Η ενέργεια για «Αναζήτηση πελάτη Loyalty» θα πρέπει να εκτελείται κάθε φορά που ο χρήστης καταχωρεί παραστατικό για πελάτη Loyalty, αλλιώς δεν θα γίνει η απαραίτητη επικοινωνία με την πλατφόρμα Loyalty.

Για να πραγματοποιηθεί αναζήτηση στην πλατφόρμα Loyalty, ο χρήστης εισάγει στο παράθυρο που εμφανίζεται το κινητό που θα δώσει ο πελάτης.

Σε περίπτωση που ο πελάτης ταυτοποιηθεί στην πλατφόρμα Loyalty με το κινητό του τηλέφωνο, θα εμφανιστεί κατευθείαν ο διάλογος Επισκόπηση πελάτη Loyalty με τα στοιχεία του πελάτη και πληροφορίες για τους πόντους του και τα κουπόνια.

Δημιουργία πελάτη Loyalty

Εφόσον δεν ταυτοποιηθεί πελάτης στην πλατφόρμα με την αναζήτηση, εμφανίζεται ερώτηση για την δημιουργία νέου μέλους:

Επιλέγοντας «Ναι», ακολουθεί διαδικασία αποστολής και ελέγχου OTP (two-factor authentication) στη συσκευή του πελάτη, τον οποίο εισάγει ο χρήστης της εφαρμογής στο παρακάτω παράθυρο που θα εμφανιστεί Συμπληρώστε το PIN.

Ο πελάτης με το συγκεκριμένο κινητό υπάρχει ήδη στην εφαρμογή, αλλά όχι στην πλατφόρμα Loyalty:

Επιλέγετε «Ναι» και ανοίγει το παράθυρο δημιουργίας νέου πελάτη, όπου μπορείτε να εισάγετε όποια στοιχεία θέλετε. Παρατηρούμε ότι η «Εμπορική πολιτική» και το «Κινητό» έχουν αντιστοιχηθεί αυτόματα.

Μόλις αποδεχθείτε τις αλλαγές, ανοίγει το παράθυρο Επισκόπησης πελάτη Loyalty. Στην καρτέλα Στοιχεία, μπορείτε να δείτε τα στοιχεία που υπάρχουν στην εφαρμογή (Τρέχουσα τιμή) και τα στοιχεία στην πλατφόρμα Loyalty (Νέα τιμή), τα οποία και μπορείτε να ενημερώσετε.

Στο τέλος αυτής της διαδικασίας, ο πελάτης δημιουργείται αυτόματα στην πλατφόρμα Loyalty.

Quick Registration vs Full Registration

Μετά την ολοκλήρωση της δημιουργίας του νέου πελάτη, παρατηρούμε ότι το «Member status» είναι QUICK_REGISTRATION_POS. Αυτό συμβαίνει γιατί η εγγραφή του πελάτη δεν έχει ολοκληρωθεί πλήρως, καθώς η πλατφόρμα δεν έχει όλα τα απαραίτητα στοιχεία.

Ο χρήστης επομένως πρέπει να ακολουθήσει τον σύνδεσμο που θα λάβει αυτόματα σε μήνυμα στο κινητό και να ολοκληρώσει την εγγραφή συμπληρώνοντας τα πλήρη στοιχεία. Ταυτόχρονα, η διαδικασία αυτή κάνει «Αποδοχή» όλων των συναινέσεων. Τότε, το «Member status» του πελάτη αλλάζει αυτόματα στην πλατφόρμα Loyalty σε FULL_REGISTRATION.

Σε επόμενη αγορά του χρήστη, οι ενημερώσεις αυτές θα είναι ορατές και στο EBS ERP, στη στήλη Νέα τιμή της οθόνης Επισκόπηση πελάτη Loyalty.

Κατάσταση μέλους Loyalty

Εξαργύρωση κουπονιών

Με την επιλογή «Διάλογος επιλογής κουπονιών επιβράβευσης», ανοίγει οθόνη με όλα τα διαθέσιμα κουπόνια προς εξαργύρωση.

	Για να επιλέξετε πάνω από μία γραμμή κουπονιού, κρατήστε πατημένο το πλήκτρο Ctrl.

Κατά την επιλογή συγκεκριμένης γραμμής κουπονιού, εκτελείται το σχέδιο ανάθεσης "<EBS-root>\ESMapProfiles\ESFIDocumentTrade\LoyaltyCouponRedeem.xml" το οποίο μπορεί να προσαρμοστεί σε κάθε εγκατάσταση για το πως θα εφαρμοστεί η εξαργύρωση του επιλεγμένου κουπονιού.

Τέλος, τα κουπόνια που προστέθηκαν φαίνονται και στην καρτέλα Κουπόνια του παραστατικού.

Εξαργύρωση φυλλαδίων κουπονιών

Στην περίπτωση που υπάρχουν οι απαραίτητοι πόντοι, αυτόματα θα ανοίξει η καρτέλα Φυλλάδια κουπονιών και θα δείτε τα διαθέσιμα προς μετατροπή φυλλάδια, ανάλογα με το σύνολο πόντων που έχει μαζέψει ο πελάτης.

Επιλέγοντας το επιθυμητό φυλλάδιο κουπονιών και μετά το κουμπί στα δεξιά του παραθύρου, τρέχει η διαδικασία Μετατροπής σε κουπόνια, δημιουργώντας τις αντίστοιχες εγγραφές κουπονιών στην διπλανή καρτέλα, «Κουπόνια».

Ακολουθώντας τη γνωστή διαδικασία, επιλέγετε τα κουπόνια για εξαργύρωση και πατάτε «Αποδοχή».

Μπορείτε να δείτε και να αλλάξετε τα κουπόνια που περιλαμβάνονται στα φυλλάδια μέσα από την πλατφόρμα Eliqua.CX, στην περιοχή Campaign management > Checkbooks > Search group templates και πατώντας το εικονίδιο της Επεξεργασίας σε αυτό που σας ενδιαφέρει:

Επιστροφή κουπονιού

Για να πραγματοποιηθεί επιστροφή κουπονιού σε πελάτη, πρέπει να εκδοθεί Δελτίο επιστροφής στο σύστημα ERP, το οποίο δημιουργεί απλώς μια κίνηση αντίστοιχη με της πώλησης με αρνητικά ποσά.

Σε επίπεδο πλατφόρμας Eliqua.CX, το εξαργυρωμένο κουπόνι επαναφέρεται και είναι ξανά διαθέσιμο.

Retail

Η διαδικασία στην εφαρμογή Retail είναι αρκετά παρόμοια με το EBS ERP.

Αρχικά, πρέπει να προστεθούν οι δύο σχετικές ενέργειες στην οθόνη, «Αναζήτηση πελάτη Loyalty» και «Εμφάνιση κουπονιών επιβράβευσης».

Αναζήτηση πελάτη με κινητό τηλέφωνο

Με την ενέργεια «Αναζήτηση πελάτη Loyalty», ανοίγει η οθόνη για την εισαγωγή του κινητού τηλεφώνου του πελάτη, με βάση το οποίο γίνεται η αναζήτηση στο σύστημα loyalty.

Στο σενάριο όπου ο πελάτης υπάρχει ήδη καταχωρημένος και ταυτοποιείται στην εφαρμογή, εμφανίζεται η ίδια οθόνη όπως και στο EBS ERP, η οποία ενημερώνει το χρήστη για την κατάσταση των πόντων και των κουπονιών, καθώς και για τα στοιχεία του πελάτη:

	Αν ο πελάτης δεν υπάρχει, ακολουθείται η ίδια διαδικασία δημιουργίας όπως και στο EBS ERP.

Εξαργύρωση κουπονιών

Μετά την προσθήκη των ειδών που θέλει να αγοράσει ο πελάτης στην Απόδειξη, πατήστε το κουμπί «Εμφάνιση κουπονιών επιβράβευσης» για να επιλέξετε και να προσθέσετε τα επιθυμητά κουπόνια.

Ανοίγει η οθόνη Κουπόνια επιβράβευσης, όπου μπορείτε να επιλέξετε πάνω από ένα κουπόνι κρατώντας πατημένο το πλήκτρο Ctrl και με κλικ του ποντικιού. Τέλος, πατήστε το κουμπί της αποδοχής πάνω δεξιά, για να προστεθούν τα κουπόνια στην Απόδειξη και να κλείσει η οθόνη:

Αυτόματα, θα δείτε την έκπτωση να εφαρμόζεται στην τιμή του είδους →

	Τα υπόλοιπα σενάρια που εξετάσαμε στην ενότητα του EBS ERP (εξαργύρωση φυλλαδίων κουπονιών, επιστροφή κουπονιού, κ.λ.π.) πραγματοποιούνται στο Retail με τον ακριβώς ίδιο τρόπο.

Eliqua.CX Platform

Αφού αποκτήσετε και κατεβάσετε την εφαρμογή και εισάγετε τα στοιχεία σύνδεσης (όνομα χρήστη και κωδικό), θα κληθείτε να επιλέξετε ένα από τα παρακάτω Σχήματα για την είσοδό σας, ανάλογα με τον συνεργαζόμενο πάροχο:

Οθόνη εισόδου - Επιλογή σχήματος

Μετά την επιλογή παρόχου, θα μεταφερθείτε στην Αρχική Σελίδα της πλατφόρμας. Παρακάτω αναλύονται κάποιες από τις βασικές λειτουργικότητές της:

1. Υποκαταστήματα
2. Πελάτες
3. Κουπόνια
4. Checkbooks (Φυλλάδια κουπονιών)
5. Κανόνες επιβράβευσης

Υποκαταστήματα

Για τη σελίδα της Διαχείρισης υποκαταστημάτων, από το μενού στο πλάι, επιλέξτε Data Customization > Store management.

Από αυτή τη σελίδα, όπως φαίνεται παραπάνω, μπορείτε να:

• Δημιουργήσετε ένα καινούργιο υποκατάστημα με την επιλογή «Create new»

• Να πραγματοποιήσετε αναζήτηση στα ήδη υπάρχοντα υποκ/ματα συμπληρώνοντας τα φίλτρα και πατώντας «Search»

• Να επεξεργαστείτε ένα από τα υπάρχοντα υποκ/ματα με το εικονίδιο της Επεξεργασίας

  Στη σελίδα της επεξεργασίας του υποκ/ματος, όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο στα αριστερά, μπορείτε να ορίσετε άλλα στοιχεία, όπως:

• Το Όνομα και κωδικό

• Τη διεύθυνση (Address Details)

• Τα POS που χρησιμοποιούνται

• Τα συγκεκριμένα κουπόνια που επιτρέπεται να χρησιμοποιηθούν στο κάθε υποκ/μα (Coupon sets)

• κ.λ.π.

Πελάτες

Για προβολή των πελατών, επιλέξτε Customer data > Customers. Συμπληρώστε τα φίλτρα που επιθυμείτε σε μία ή παραπάνω από τις διαθέσιμες κατηγορίες (Loyalty information, Personal information, Other information) και πατήστε «Search».

Αποτελέσματα αναζήτησης - Σελίδα Customers

Τέλος, με το εικονίδιο της Επεξεργασίας , μπορείτε να αλλάξετε ή να ενημερώσετε τα στοιχεία του πελάτη.

Με το εικονίδιο της Προβολής , μεταβαίνετε στη σελίδα με τα στοιχεία του πελάτη:

	Σημαντική πληροφορία σε αυτή τη σελίδα είναι το QIVOS ID, ο μοναδικός κωδικός του πελάτη με τον οποίο συνδέεται και στο σύστημα ERP.

Εδώ έχετε πρόσβαση σε όλα τα στοιχεία που έχει εισάγει ο πελάτης κατά την εγγραφή του (Full Registration).

Κατεβαίνοντας στη σελίδα, μπορείτε να δείτε περαιτέρω πληροφορίες, όπως π.χ. τις συναλλαγές που έχει πραγματοποιήσει έως τώρα (Transactions), τα Checkbooks (πακέτα κουπονιών), ή τα κουπόνια του πελάτη, εξαργυρωμένα ή μη (Coupons):

Κουπόνια

Μπορείτε να δείτε και να διαχειριστείτε τα κουπόνια που έχουν εκδοθεί από την περιοχή Campaign management > Coupons > Search coupons, συμπληρώνοντας τυχόν επιθυμητά φίλτρα και πατώντας «Search»:

Αμέσως, μπορείτε να δείτε στην προεπισκόπηση του κάθε κουπονιού, πάνω αριστερά, το μοναδικό κωδικό τους.

Με το εικονίδιο της Προβολής , μεταβαίνετε στη σελίδα του κουπονιού, ενώ με το εικονίδιο View customer μεταβαίνετε στη σελίδα του πελάτη για τον οποίο έχει εκδοθεί το εκάστοτε κουπόνι.

Coupon set (ιδιότητες κουπονιών)

Τα coupon set, είναι προφίλ ιδιοτήτων με βάση τις οποίες εκδίδονται κουπόνια. Μπορείτε να δείτε τα υπάρχοντα coupon set από την περιοχή Campaign management > Coupons > Search coupon set και με το εικονίδιο της Επεξεργασίας , μπορείτε να ενημερώσετε τα στοιχεία τους.

	Μέχρι στιγμής, η πλατφόρμα υποστηρίζει την έκδοση κουπονιών μόνο με ποσό (Type = AmountCS).

Για παράδειγμα, μπορεί να οριστεί από πότε (Valid from) μέχρι πότε (Valid until) θα ισχύει ένα κουπόνι.

Checkbooks (Φυλλάδια κουπονιών)

Υπάρχει ένας εναλλακτικός τρόπος απόκτησης κουπονιών, τα checkbooks ή αλλιώς Φυλλάδια κουπονιών. Τα checkbooks ουσιαστικά είναι πακέτα κουπονιών, τα οποία «κοστίζουν» συγκεκριμένο αριθμό πόντων. Κατά τη διάρκεια μιας αγοράς, ο ταμίας ενημερώνει τον πελάτη ότι έχει αρκετούς πόντους για να «αγοράσει» το checkbook και το αντίστοιχο κόστος. «Αγοράζοντας» το checkbook, ο πελάτης έχει πρόσβαση στα κουπόνια τα οποία αυτό περιέχει. Από αυτήν την αγορά και έπειτα, ο πελάτης μπορεί να εξαργυρώσει τα σχετικά κουπόνια.

Το κάθε checkbook περιέχει συγκεκριμένα κουπόνια

Για να δείτε τα checkbook που έχουν εκδοθεί και τα κουπόνια που έχουν εξαργυρωθεί, μεταβείτε στην περιοχή Campaign management > Search checkbooks.

Πρότυπα checkbook

Για τον ορισμό και τη διαχείριση των προτύπων checkbook στα οποία βασίζεται η έκδοση checkbook ανά πελάτη, μεταβείτε στην περιοχή Campaign management > Search group templates. Μπορείτε να δημιουργήσετε έναν νέο πρότυπο με την επιλογή «Create new» ή να τροποποιήσετε τα υπάρχοντα με το εικονίδιο της Επεξεργασίας  :

Κανόνες εξαργύρωσης checkbook

Για τον ορισμό των κανόνων εξαργύρωσης checkbook μεταβείτε στην περιοχή της εφαρμογής Loyalty model > Redeem rules.

Εδώ, επιλέγετε το κατάλληλο φίλτρο και «Search» για προβολή και επεξεργασία των υπαρχόντων κανόνων, ή «Create new» για δημιουργία νέου κανόνα εξαργύρωσης ανά πρότυπο φυλλαδίου.

Με το εικονίδιο της Επεξεργασίας , μπορείτε να ορίσετε προϋποθέσεις απόκτησης του checkbook. Για παράδειγμα, παρακάτω βλέπουμε ότι τα κουπόνια που έχουν δημιουργηθεί βάσει του προτύπου ACTIVELIFEBOOKLET μπορούν να αποκτήσουν μόνο πελάτες που έχουν πραγματοποιήσει πλήρη εγγραφή (Member status: FULL_REGISTRATION) και μόνο εάν έχουν μαζέψει 4000 πόντους (Points: 4000).

Κανόνες επιβράβευσης

Τέλος, μπορείτε να ορίσετε τους κανόνες με βάση τους οποίους ο πελάτης «κερδίζει» πόντους. Αυτό γίνεται από την περιοχή Loyalty model > Reward rules > Create new.

Σε αυτή τη σελίδα μπορούν να οριστούν διάφορες πληροφορίες, όπως το Σχήμα (Schema), την κατηγορία μέλους loyalty του πελάτη (Member category) και τέλος το πώς κερδίζει τους πόντους, π.χ.:

• σε κάθε αγορά (Purchase),
• κάθε φορά που επισκέπτεται το κατάστημα (Store visit),
• βάσει της συνδρομής του (Subscription),
• κ.λ.π

PDF Version